WhatsApp Osakidetza

Buenos días,

Tras analizar su solicitud, queremos trasladarle que el uso de WhatsApp por parte de Osakidetza se ajusta plenamente al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, siempre dentro de los límites y garantías que se describen a continuación.

1. Base jurídica del tratamiento: consentimiento expreso
Osakidetza únicamente utiliza WhatsApp para enviar comunicaciones informativas cuando la persona interesada ha otorgado consentimiento previo, libre, específico e informado, conforme a los artículos 6.1.a y 7 del RGPD. Este consentimiento se recaba mediante un procedimiento verificable, y puede ser revocado en cualquier momento sin perjuicio para la atención sanitaria recibida.

2. Limitación de la finalidad y minimización de datos
El canal de WhatsApp se emplea exclusivamente para comunicaciones administrativas o informativas, tales como recordatorios de citas, campañas de salud o avisos generales. En ningún caso se transmiten diagnósticos, informes clínicos ni datos especialmente protegidos, cumpliendo así con el principio de minimización de datos (art. 5.1.c RGPD).

3. Seguridad y confidencialidad
Osakidetza aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad del tratamiento, de acuerdo con el artículo 32 del RGPD. Asimismo, el contenido enviado a través de WhatsApp se limita estrictamente a información no sensible, y el canal se utiliza únicamente como medio de difusión, no como plataforma de gestión clínica.

4. Transparencia y derechos de la persona usuaria
La ciudadanía dispone en todo momento de información clara sobre el tratamiento de sus datos y sobre sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y revocación del consentimiento. El uso de WhatsApp es voluntario, y la no aceptación del servicio no afecta en modo alguno a la asistencia sanitaria habitual.

5. Conformidad con prácticas habituales en administraciones públicas
El uso de canales de mensajería para comunicaciones informativas no sensibles es una práctica extendida en administraciones públicas europeas, siempre bajo consentimiento y con las debidas garantías. Osakidetza se ajusta a este marco de cumplimiento.

Tras todo lo anterior, podemos afirmar que el uso del servicio de WhatsApp por parte de Osakidetza no vulnera la normativa de protección de datos, al estar sustentado en una base jurídica válida, limitado a finalidades legítimas y acompañado de medidas de seguridad y transparencia adecuadas.

No obstante, si desea ejercer su derecho a revocar el consentimiento o realizar cualquier otra gestión relacionada con sus datos personales, puede hacerlo a través de web, teléfono, oficina, etc.

Reciba un cordial saludo.