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GESTIONES ONLINE

Por Usuario autoeliminado
24 de enero de 2019
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Hola, quería presentar una queja on-line con mi certificado digital y no he podido, no existe plataforma en OSAKIDETZA para hacerlo.

Tras consultar con el Centro de Salud me indican que tiene que ser en papel. Se trata de una queja sobre que no se sustituye a la pediatra por su baja maternal, es un trámite administrativo que sólo se puede hacer presentando el formulario que tienen en el mismo Centro de Salud y adjuntado fotocopia de DNI

Sugiero que se planteen la posibilidad de que los ciudadanos podamos presentar cualquier tipo de queja con nuestros Certificados Digitales de la misma forma que presentamos reclamaciones en Kontsumobide o hacemos trámites con otros departamentos accediendo con firma digital.

Un saludo

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Un comentario
  • Faceless avatar thumb 70
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  • Osasuna
    22 de marzo de 2019

    Estimada Itziar,

    En primer lugar, nuestras disculpas por la demora en la respuesta a su pregunta, le agradecemos mucho su participación activa mediante Irekia y que nos haga llegar propuesta de mejora de nuestro servicio.

    Respecto a su petición de poder realizar las quejas de forma digital le informamos de que actualmente dispone de los siguientes medios para realizar reclamaciones a Osakidetza:

    -Área de Atención al Cliente (AAC) de todos los Centros de Salud.
    -En los Servicios de Atención al Paciente y Usuario (SAPU) existentes en todos los Hospitales de Osakidetza.
    -En las Delegaciones Territoriales del Departamento de Salud en Vitoria-Gasteiz, Bilbao y Donostia-San Sebastián.
    -En la Web de Osakidetza (https://bit.ly/2U685Hx), en Contacto a través del e-mail: coordinación@osakidetza.eus

    -En la plataforma digital Irekia.
    -En los servicios de atención ciudadana Zuzenean de manera presencial, telefónica, Telegram
    (mensaje) y por Internet.

    Agradeciendo su colaboración,