Herritarrekiko interakziorako Zuzenean zerbitzua ematen dugu, aurrez aurre eta telefono bidez, baita online ere www.euskadi.eus web orriaren bitartez. Berrikuntza Publikoaren Plana bultzatzen eta koordinatzen dugu politiken eta zerbitzu publikoen kalitatea hobetzeko, Gobernu Onaren filosofia abiapuntu hartuta: gardena, parte-hartzailea, etikoa eta eraginkorra. Horretarako, proiektuak garatzen ditugu hainbat esparrutan: administrazio elektronikoa, gardentasuna, herritarren parte-hartzea, datu publikoak ireki berrerabiltzeko eran (Open Data Euskadi), kudeaketa publiko aurreratua...