Kontsumobidek jakinarazi du nola erreklamatu txingor-ekaitzek edo uholdeek eragindako kalteak pairatzen badituzu

Uztailaren 6an Gasteizen izandako txingor-ekaitzak kalte material ugari eragin ditu. Txingorrak eragin badizu edo eragin badizu (zure ibilgailuan beirak haustea edo mailaketak egitea, kristalak haustea, etab.), begiratu kontratatutako aseguru-polizak, ondasunei eragin diena bezalako gorabeherak ikusten dituzun egiaztatzeko.

Aseguruak kalte horiek estali beharko lituzkeela uste baduzu, hauek dira erreklamatzeko jarraitu behar dituzun urratsak:

• Lehenik eta behin, erreklamazio bat aurkeztu behar diozu Bezeroaren Arretarako Departamentuari edo, hala badagokio, Bezeroaren Defendatzaileari. Izapide hori ezinbestekoa da, eta ziurtatu behar duzu bezeroaren arretarako departamentura edo bezeroaren defendatzailera jotzen duzula, eta ez erakundeko beste edozein sailetara..

• Hilabeteko epean erantzun ez badizute edo erantzuna egokia ez bada, erreklamazioa aurkez dezakezu Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Nagusian.

• Bide telematikoz edo paperean egin ahal izango duzu, idazkia Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Nagusiaren Erreklamazio Zerbitzura bidaliz (Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madril). Horretarako prestatutako inprimakiak erabili beharko dituzu, zure identifikazio- eta harreman-datuak eman beharko dituzu, zein aseguru-entitateren aurka eskatzen duzun, zure kexaren arrazoia, gertaeren kontaketa eta horren euskarri den dokumentazioa, eta, oso garrantzitsua, aseguru-entitatearen aurrean aldez aurretik egindako erreklamazioaren egiaztagiria.