¿Por qué el departamento de educación no responde a las peticiones ciudadanas en este portal?

Es curioso descubrir que el departamento con más consultas sin respuesta por parte del departamento es el de educación. ¿No existe obligación, o al menos norma interna, de responder a todas las peticiones planteadas por la ciudadanía?, ¿Qué valor tiene este canal si pueden dejarse sin respuesta?
Muchas gracias.