Consejero Hurtado: “La transformación digital es una aliada indispensable para construir el futuro de nuestras empresas y comunidades”
El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, ha inaugurado la nueva edición de Digitaltek, celebrada en el Museo Guggenheim de Bilbao. El evento ha contado también con el Viceconsejero de Turismo y Comercio, Jakes Agirrezabal. En su intervención, ha destacado la importancia de la transformación digital como una herramienta para la adaptación de las empresas a un entorno cambiante y ha felicitado a las compañías reconocidas durante el foro por su esfuerzo y compromiso con la innovación.
El Consejero ha subrayado que la transformación digital no debe entenderse únicamente como un proceso tecnológico, sino como un cambio integral orientado a satisfacer las necesidades de una ciudadanía cada vez más conectada e informada. “No hablamos solo de digitalización, sino de transformación digital, que implica una adaptación profunda a un nuevo entorno. Lo que antes era necesario, ahora se vuelve indispensable para sobrevivir y prosperar en un mercado global”, ha indicado.
En este sentido, ha puesto de relieve cómo la transformación digital está revolucionando sectores clave como el comercio, donde los consumidores buscan cada vez más experiencias de compra personalizadas y servicios de calidad, además de productos. Ha explicado que la digitalización no debe reducir servicios, sino reforzar la atención al cliente para optimizar su experiencia. “El éxito no radica solo en adoptar tecnología, sino en emplearla para ofrecer una atención cercana, eficiente y de calidad”, ha destacado.
El Consejero ha reconocido los retos específicos del sector comercial, que enfrenta la coexistencia de cinco generaciones con diferentes relaciones con la tecnología. Esto, ha señalado, requiere soluciones individualizadas y adaptadas a la realidad de cada negocio. “En el comercio vasco convergen dos grandes tendencias: la digitalización y omnicanalidad impulsadas por los nuevos hábitos de consumo y la innovación tecnológica; y un renovado interés por el comercio local, reforzado por la pandemia y la importancia de la cohesión social. El futuro pasa por la combinación de ambos modelos: la transformación digital y el papel clave del comercio de proximidad”, ha señalado.
El Consejero ha recordado que, desde el Departamento, se está trabajando en una estrategia sólida a largo plazo con iniciativas como la Estrategia Merkataritza 2030, que busca apoyar al comercio en su transición hacia modelos más digitales y sostenibles. Asimismo, ha hecho un llamamiento a la responsabilidad compartida de todos los actores implicados: “Las administraciones debemos seguir desplegando medidas de apoyo, los comerciantes deben ver la digitalización como una aliada, y los consumidores debemos reflexionar sobre cómo nuestras decisiones de compra impactan en la sociedad. No podemos lamentarnos por el cierre del comercio local si optamos por plataformas digitales de grandes corporaciones sin pensar en las consecuencias”.
El Consejero ha concluido señalando que fomentar el comercio local y apoyarlo en su transformación digital influye positivamente en múltiples aspectos de la sociedad, como la economía, la cohesión social, la sostenibilidad y la calidad de vida en nuestras comunidades.
