Zuzenean logra el certificado Bikain de nivel superior en reconocimiento a su labor de normalización en la presencia, uso y gestión del euskera

• Este reconocimiento es una muestra de su compromiso con el euskera del servicio de atención ciudadana del Gobierno Vasco
• La evaluación externa realizada en noviembre mide el tratamiento del euskera tanto en su relación con la ciudadanía como internamente entre el personal trabajador

Zuzenean, el servicio de atención ciudadana del Gobierno Vasco, sigue dando pasos firmes en el impulso e intensificación del uso y presencia del euskera así como en su gestión. Así se viene reconociendo desde diferentes ámbitos y así lo acaba de acreditar el Gobierno Vasco que ha concedido el certificado Bikain de nivel superior a este servicio que atiende directa y diariamente una media de 2.500 consultas y atenciones, tanto presenciales  en sus  oficinas de Vitoria-Gasteiz, Bilbao y Donostia como por vías telemáticas y telefónica.

Este servicio del Departamento de Gobernanza Pública y Autogobierno ha obtenido una valoración de entre  850 y 900 puntos (sobre un máximo de 1.000), lo que le vale para lograr la distinción Bikain de nivel superior. La evaluación externa realizada en noviembre ha medido el tratamiento del euskera por parte de este servicio –el más cercano a la ciudadanía- en su relación tanto con la ciudadanía como internamente entre su personal trabajador. Es así como Zuzenean garantiza plenamente el derecho de la ciudadanía a utilizar la lengua oficial que desee en su relación con la Administración vasca.

El certificado Bikain en reconocimiento a la labor de Zuzenean ha sido recogido por la consejera de Gobernanza Pública y Autogobierno, Olatz Garamendi. En el acto también han estado el viceconsejero de Relaciones Institucionales, Jon Urbina, y la directora de Zuzenean, Matxalen Lauzirika. En el acto celebrado hoy en el Palacio Euskalduna de Bilbao han sido reconocida la labor de 37 entidades públicas y privadas en favor de la utilización y la gestión del euskera.

El compromiso del Gobierno Vasco en general y el servicio Zuzenean en particular con el euskera es una de las características que definen a este Gobierno y el certificado Bikain no hace más que subrayar ese compromiso de mejora con el euskera. Este reconocimiento demuestra que las trabajadoras y los trabajadores de Zuzenean utilizan  el euskera para integrarse en el trabajo. No solo ofrecen servicios y trabajan en euskera, sino que tiene integrado un sistema de gestión que garantiza su mejora constante y, además, tracciona el uso del euskera.

Bikain es un certificado oficial, público y gratuito, que concede el Gobierno Vasco a empresas e instituciones.  Evalúa el idioma de los servicios y relaciones laborales de las instituciones y premia su nivel de compromiso con el euskera. A petición de diferentes instituciones vascas, el equipo evaluador visita el centro de trabajo y analiza los indicadores recogidos en el Marco de Referencia Estándar (EME) para evaluar la presencia, uso y gestión del euskera. EME tiene dos ejes  (Lengua de servicio y Lengua de trabajo) y 6 elementos de primer nivel (la imagen corporativa, las relaciones con la clientela y la ciudadanía, la comunicación interna y las herramientas de trabajo, la gestión de las personas, las relaciones externas y el sistema de gestión).