“No hay reclamación demasiado pequeña, ni empresa demasiado grande”, entrevista al Consejero Javier Hurtado en la Cadena SER

El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo ha explicado hoy, en una entrevista en la cadena SER, la importancia de la aprobación en el Parlamento Vasco de la Ley del Estatuto de la Persona Consumidora y Usuarias. 

Para el Consejero esta ley es muy necesaria porque “han cambiado totalmente los hábitos de consumo”. Por ello, “hemos aprobado una ley moderna, progresista con marcado carácter social, con especial atención a las personas más vulnerables”.

Preguntado por las principales novedades de la Ley, el Consejero ha destacado que refuerza, por un lado, el derecho de información, también la mediación, la inspección y la sanción. “En cuanto a la sanción tengo que destacar una iniciativa pionera que es la devolución de las cantidades cobradas indebidamente. Vamos a poder incorporar la devolución de esas cantidades al cliente en la propia sanción, sin tener que acudir a la vía judicial”.

La ley también incide en la protección de las personas vulnerables con iniciativas como la prohibición de la venta a domicilio sin cita previa, lo que afecta especialmente a personas mayores.

El Consejero ha insistido en recomendar a todas las personas “que no tengan miedo a la hora de reclamar. Siempre lo digo no hay reclamación pequeña ni empresa demasiado grande, para ello ponemos a disposición de la ciudadanía la atención presencial, atención telefónica, o por correo electrónico.”

Otra de las novedades de la Ley es que los inspectores de consumo no tendrán que identificarse a la hora de hacer una inspección, si eso pudiera frustrar la inspección. De esta forma, se podrá actuar mejor contra las prácticas abusivas. Además, se podrá dar “publicidad de las sanciones cometidas en los últimos 3 años por las empresas” al igual que de las reclamaciones y las cláusulas abusivas.