euskadi.eus vuelve a batir récord de visitas con 56 millones de entradas en 2018, un 3% más que el año anterior

• El mayor número de consultas de la ciudadanía sigue siendo las páginas de meteorología, empleo y salud
• Se constata, de nuevo, un aumento sustancial del acceso a través de dispositivos móviles frente a ordenadores: casi la mitad de las visitas se realizan, ya, desde smartphones o tablets 

El conjunto de sitios web del Gobierno Vasco, euskadi.eus, en 2018, recibió 56.334.114 visitas, un 2,96% más que en 2017. Esas visitas, durante su navegación dentro de euskadi.eus, vieron casi 223 millones de páginas, un 2% más que el año anterior. Durante su visita, las personas que navegaron por la red de portales de la Administración Pública Vasca, estuvieron, de media, 3 minutos y 11 segundos: 

DATOS DE USO EUSKADI.EUS

COMPARATIVA 2017-2018 

La red euskadi.eus aglutina 57 portales que ofrecen a la ciudadanía información y documentación completa, transparente y en formato sencillo, de todos los servicios de la Administración Pública Vasca. Los tres portales más visitados, por esto orden, son los de Euskalmet, Lanbide y Osakidetza:

PORTALES MÁS VISITADOS

2018

DISPOSITIVOS MÓVILES

Desde la remodelación del portal principal euskadi.eus en 2015, fecha en la que se convirtió en plenamente accesible para teléfonos y tabletas, se constata un aumento importante del número de visitas realizadas utilizando dispositivos móviles. En ese año, se registraron casi 10 millones de visitas a través de estos dispositivos, el 30,5% del total. En apenas tres años, en 2018, ya, casi la mitad, 23 millones, se realizó mediante smartphones o tablets, constatándose, además, un descenso de navegación a través de los ordenadores:

DATOS POR DISPOSITIVO DE ACCESO

COMPARATIVA 2015-2018

NOVEDADES 2018 

En el 2018 el Gobierno Vasco creó “Nire Karpeta”, la ventanilla única digital a través de la cual la ciudadanía puede gestionar, online y con un único acceso seguro, toda su relación con la Administración Pública Vasca. Este servicio, que sustituyó al anterior denominado “Mis Gestiones”, ha supuesto un salto cualitativo en la relación digital entre la ciudadanía y administración porque permite acceder desde cualquier dispositivo, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Durante el 2018 las visitas a “Nire Karpeta” crecieron un 53,7% con respecto al año anterior.

DATOS NIRE KARPETA

COMPARATIVA 2018 Y 2017

Otra novedad de 2018, fue la renovación de la Sede Electrónica del Gobierno Vasco con el objetivo de mejorar su usabilidad y accesibilidad. Esta sede tuvo, en 2018, más de 1,4 millones de visitas y 4,1 millones de páginas vistas.

El nuevo portal digital contiene mejoras estructurales y de diseño:

1. Nueva estructura de navegación: la nueva sede electrónica es más intuitiva y directa. Se han analizado otras sedes y el comportamiento de las personas usuarias y esa información ha servido para agrupar los contenidos en diferentes apartados
2. Diseño: la nueva sede electrónica tiene el mismo diseño que la web euskadi.eus y está integrada en la misma estructura de navegación. Esto permite reconocer más rápidamente la forma de navegar y acceder al contenido.
3. Textos y contenidos: se ha trabajado junto con el Área de Lenguaje Administrativo del IVAP para reelaborar los textos de la nueva sede y lograr, así, una comunicación clara y entendible apostando por un lenguaje administrativo claro y la lectura fácil.
4. Dispositivos móviles: en la nueva sede electrónica el acceso al contenido como las tramitaciones se podrán hacer desde cualquier dispositivo móvil, tanto teléfonos como tabletas.

15 AÑOS DE ATENCIÓN CIUDADANA

 La red de portales del Gobierno Vasco, euskadi.eus, nació en 2004 con marcada vocación de servicio público y como espacio de encuentro de todas las administraciones públicas vascas. Por ello incluye, también, enlaces a los sitios webs de otras instituciones vascas: las tres diputaciones forales, las tres juntas generales, el Parlamento Vasco, EUDEL, etc. Es completamente bilingüe y utiliza el dominio “.eus”, ya que el Gobierno Vasco apoya, desde el comienzo, el trabajo de la fundación “PuntuEus” creada para impulsar el euskera y situar a Euskadi en el mundo digital.

El Gobierno Vasco trabaja con el firme compromiso de que todos los sitios web dependientes de euskadi.eus garanticen un acceso universal, independientemente de las limitaciones técnicas, físicas, sensoriales o intelectuales de las personas que los consultan y del contexto de uso en que lo hacen. Así, el “Observatorio de Accesibilidad Web” realizado por la Administración General del Estado, puntuó en 2018 a euskadi.eus con un 9,3 sobre 10, por mantener los niveles de accesibilidad cumpliendo, así, con la normativa en materia de “acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social”.

Además, el Gobierno Vasco continúa avanzando en su proyecto de “Lectura Fácil”, para la inclusión de textos sencillos y claros, que permitan a la ciudadanía comprender fácilmente el contenido de la información oficial de la Administración Pública Vasca. El objetivo del Gobierno Vasco es que se vayan complementando primero, y sustituyendo después, los a veces complejos lenguajes especializados (lenguaje administrativo, económico, jurídico, etc.), por otros más comunes y sencillos, con frases más cortas y estructuras más simples.

En 2015 la web fue rediseñada para simplificar al máximo los trámites y ahorrar, así, tiempo a las personas y costes a la administración. Es un espacio público online inspirado en los valores de la buena gobernanza, que prima su apertura, transparencia y participación de la ciudadanía en las políticas públicas.