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Ante las compras de Navidad, Kontsumobide recomienda hacer un presupuesto, planificar con tiempo las compras, comparar precios, y guardar los tickets y facturas para consumir de forma responsable y segura

11 de diciembre de 2015

Se aproxima la Navidad y,  en las próximas semanas, el consumo se dispara convirtiéndose en la época del año que más dinero se gasta. El director de Kontsumobide, Xabier Legarreta, recuerda que, en estas fechas, hay que tener una conciencia crítica ante las influencias consumistas que nos rodean,  e intentar ser una persona consumidora sensata y que sepa proteger su bolsillo del gasto incontrolado.

Por ello, y con el objetivo de informar y proteger a las personas consumidoras, Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo recomienda tener en cuenta una serie de sencillos consejos para consumir de forma responsable, con garantías y seguridad.

  • Preparar un presupuesto para saber dónde está el límite de gasto.
  • Planificar las compras con antelación suficiente y elaborar una lista de lo que se necesita, lo que ayudará a evitar gastos excesivos y superfluos y a comprar de una forma menos compulsiva.
  • Comprar con tiempo y comparar precios entre los establecimientos; esto ayudará a elegir mejor, de manera menos precipitada, más económica y sobre una oferta mucho más variada.
  • Exigir y guardar los tickets, así como los folletos publicitarios, ya que se pueden necesitar en el caso de tener que presentar una reclamación.
  • Informarse de la política de devoluciones antes de comprar un producto. De hecho, no todos los establecimientos admiten la devolución si éste no es defectuoso.
  • Pedir la Hoja de Reclamaciones, si existiera algún problema. Los establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo son una garantía para las personas consumidoras, puesto que, en caso de conflicto, podrán resolver sus diferencias de una manera rápida y gratuita.

Así mismo, son cada vez más las personas que eligen Internet para comprar, y, para hacerlo de forma segura, Kontsumobide aconseja, en primer lugar, asegurarse de que la tienda online está alojada en una página web segura. La URL de las páginas alojadas en un servidor seguro comienza con HTTPS://.

Otros indicadores de seguridad son los símbolos de un candado cerrado y una llave (junto a la URL o en la parte inferior del navegador). De hecho, un candado abierto indica que la página no es segura.

A su vez, hay que comprobar los datos de identificación de la tienda on-line: denominación de la empresa, CIF, dirección postal, dirección de correo electrónico y teléfono, para asegurarse de que la empresa existe realmente; y que permite realizar pagos seguros en Internet.

También hay que proteger los datos personales y, para ello, es conveniente leer la política de privacidad para saber el uso que se les va a dar. Del mismo modo, hay que comprobar si la tienda online tiene el sello de Confianza Online, o está adherida a algún código de conducta similar, pues será una garantía de que la empresa ha asumido unos compromisos éticos y de conducta, y de que la página web ha sido verificada.

Igual de importante es saber si la tienda on-line dispone de un servicio de atención a la clientela para atender las dudas, quejas o reclamaciones. En el caso de plantear una queja o reclamación, conviene solicitar siempre el número de referencia para su seguimiento.

Y, por último, hay que informarse sobre las condiciones de la compra online, concretamente de aspectos como:

  • Asegurarse de las características técnicas del producto.
  • Asegurarse de que la oferta publicitada se aplica al producto concreto que se desea comprar.
  • Asegurarse de cuál es el precio total del producto (IVA incluido) y cuáles son los medios de pago admitidos. De hecho, hay que tener en cuenta si hay que abonar gastos de envío, recargos por pago con tarjeta, gastos de aduana, etc.
  • Informarse sobre el cuál es el plazo de entrega del producto.
  • Informarse sobre la política de devoluciones de la tienda online (plazos, procedimiento, quién asume los gastos de devolución, etc.)  En cualquier caso, aunque el producto no sea defectuoso, en las ventas a distancia (las realizadas por Internet lo son), salvo alguna excepción, hay un plazo mínimo legal de devolución de 14 días naturales, derecho de desistimiento, sin tener que dar ninguna justificación.

 

Compras específicas

En relación a las compras concretas que se hacen especialmente en estas fechas navideñas, como pueden ser juguetes o alimentos que no compramos habitualmente, Kontsumobide recomienda tener en cuenta estos consejos específicos:

Para la compra de juguetes:

  • Elegir juguetes con el distintivo CE. Este distintivo indica que el juguete cumple con las exigencias esenciales de seguridad de la normativa europea.
  • Tener en consideración a la persona destinataria del juguete (edad, preferencias, etc.) a la hora de elegirlo.
  • Evitar el sexismo al elegir los juguetes: no existen juguetes para niños o para niñas, sino juguetes adecuados o inadecuados para cada niño o niña.
  • Recordar que el objetivo del juguete es fomentar la creatividad, no una mera observación.

Para la compra de videojuegos:

  • Para elegir un videojuego adecuado a la persona destinataria hay que fijarse en los pictogramas (dibujos) que aparecen en las cajas de los videojuegos porque dan información relevante sobre el contenido (edad recomendada, nivel de violencia, miedo, etc.).

Para la compra de alimentos:

  • Asegurarse de las condiciones del marisco, pescado, carne, etc. que vas a comprar: color, olor, etc.
  • Tener presente que las denominaciones de cava (brut, brut nature, semiseco, seco y extraseco) obedecen a su proporción de azúcar.
  • Recordar que las calidades (suprema, extra, estándar, popular) de los tradicionales turrones blandos y duros dependen de la composición y porcentaje mínimo de almendra que deben llevar.

 

Kontsumobide quiere recordar que cuenta con servicios de atención al público en Bilbao, Vitoria-Gasteiz y Donostia/San Sebastián.

 

Vitoria-Gasteiz, 11 diciembre 2015

 

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