SATEVI atendió 3.087 consultas en 2025 y consolida su papel de acompañamiento a mujeres víctimas de violencia machista

• Casi 8 de cada 10 atenciones (79,66%) fueron realizadas por las propias mujeres; el 15,39% correspondió a personas allegadas que pedían pautas para ayudar y acompañar.

• La violencia ejercida por la pareja o expareja concentró el 90,67% de las consultas.

• En el marco de la violencia de pareja o expareja, en el 36,14% de las atenciones se detectó también violencia sexual.

• El 44,78% de las mujeres atendidas tenía hijas e hijos menores u otras personas a cargo; se estima que más de 1.000 menores pueden estar expuestos a situaciones de violencia.

• El 76,61% de las atenciones se realizó entre las 7:00 y las 18:59; el tramo de mayor demanda fue de 11:00 a 14:59 (31,42%).

Durante 2025, el 900 840 111, el número habilitado por el Departamento de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico del Gobierno Vasco para el Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia Machista (SATEVI) registró 3.087 atenciones telefónicas y 2.054 personas demandantes. Tras el incremento de 2024 (3.741 atenciones), el volumen anual ha vuelto a situarse en torno a las 3.000 consultas, confirmando la necesidad y utilidad del recurso.
Se realizaron, de media, 257 atenciones mensuales y los meses con mayor número de consultas fueron julio (302), noviembre (299) y enero (295). En cuanto a horas se refiere, el mayor volumen de llamadas se concentró entre las 11:00 y las 14:59 (31,42%). En conjunto, el 76,61% de las atenciones se realizó entre las 7:00 y las 18:59, lo que muestra que el servicio se utiliza de manera sostenida a lo largo del día.

Procedencia y canales de acceso

Por Territorios Históricos, la mayor parte de las llamadas procedieron de Bizkaia (64,63%; 1.995), seguida de Gipuzkoa (19,99%; 617) y Araba (14,03%; 433). Las realizadas desde fuera de la CAE representaron el 1,36% (42), principalmente por personas del entorno de mujeres residentes en Euskadi. En cuanto al acceso al servicio, la principal fuente de remisión fue el 016 (39,94%; 1.233), dentro del protocolo de coordinación interinstitucional para transferir las llamadas de mujeres residentes en la CAE. Tras esa primera atención, SATEVI facilita su número para dar continuidad al acompañamiento (28,47%; 879). Un 21,57% (666) contactó por iniciativa propia. Al respecto, cabe recordar que el recurso está atendido por profesionales especializadas (psicología, educación social y trabajo social) y ofrece orientación y apoyo inmediato para activar recursos de protección y acompañamiento, en coordinación con otros servicios. En lo que a la distribución semanal se refiere se mantiene una tendencia estable: se concentra en días laborables y, especialmente, al inicio de la semana (martes 17,43% y lunes 17,10%). En materia de idiomas, el 96,73% de las atenciones se realizó en castellano y el 2,49% en euskera. También se atendieron llamadas en árabe, inglés, urdú, francés, portugués y ruso mediante servicio de interpretación, y se utilizó SVISUAL en dos ocasiones para la atención a personas sordas.

Quién llama a SATEVI

El 79,66% de las atenciones correspondieron a las propias mujeres en situación de violencia (2.459), lo que refleja una mayor capacidad para solicitar apoyo en primera persona. Las personas allegadas representaron el 15,39% (475), y demandaron orientación y pautas para acompañar a las víctimas. Por último, se atendieron consultas de profesionales con un caso concreto (3,92%; 121) y de profesionales sin caso (1,04%; 32) que solicitaron información u orientación.

Violencias atendidas y contexto de la demanda

Las consultas relacionadas con violencia ejercida por la pareja o expareja representaron el 90,67% del total (2.770). Las llamadas por violencia intrafamiliar de género supusieron el 5,04% (154) y las vinculadas a delitos contra la libertad sexual, el 4,29% (131). En el marco de la violencia de pareja o expareja, en el 100% de los casos se detectó violencia psicológica. Además, el 69,49% incluyó violencia física, el 36,14% violencia sexual y el 35,70% violencia económica. En cuanto al momento del ciclo de la violencia (solo pareja o expareja), el 61,47% de las atenciones se situó en la fase de aumento de la tensión; el 23,70% tras un incidente agudo; el 12,70% en fase de salida o con secuelas psicológicas, y el 2,13% en momentos de arrepentimiento o reconciliación. Respecto al grado de conciencia (autopercepción) de la violencia, el 26,85% de las atenciones se enmarcó en un nivel bajo (tipo A), el 37,31% en un nivel intermedio (tipo B) y el 35,83% en un nivel alto o muy alto (tipo C).

Intervención y derivaciones

El acompañamiento es el motivo principal de contacto y la intervención más frecuente: aparece en el 92,94% de las demandas y en el 92,74% de las intervenciones. También son habituales la orientación (66,15% de las demandas; 67,54% de las intervenciones), la información (61,03% y 65,63%) y la contención emocional (73,79%). En el 52,22% de las atenciones no se realizó una derivación inmediata a recursos presenciales, priorizando el acompañamiento continuado y la toma de decisiones de las propias mujeres. Cuando se orientó a recursos, destacaron el Servicio de Asistencia a la Víctima (S.A.V.) (10,69%), los Servicios Sociales (8,45%), otros recursos jurídicos (6,32%) y los servicios de igualdad/atención a la mujer (6,22%).

Datos sobre las mujeres atendidas (solo víctimas)

En 2025, SATEVI atendió a 1.495 mujeres víctimas. Entre las mujeres de las que se dispone del dato de edad (605), el grupo más numeroso fue el de 41 a 50 años (26,94%), seguido del de 18 a 30 años (22,98%) y del de 31 a 40 años (21,82%), lo que evidencia un peso creciente de las mujeres jóvenes en el servicio. De las mujeres de las que se dispone dato de nacionalidad (1.426), el 76,02% era de nacionalidad española y el 23,98% de nacionalidad extranjera. Respecto a la relación con el agresor (las mujeres pueden referir más de un agresor), en el 50,07% de los registros se trataba de una expareja y en el 38,68% de la pareja actual. El resto corresponde a agresores del entorno familiar o cercano, entre otros. En cuanto a la situación laboral (dato disponible en 804 casos), el 58,83% trabajaba. Un 16,79% estaba en desempleo sin prestación y un 10,07% percibía alguna ayuda social. El 44,78% de las mujeres atendidas tenía hijas e hijos menores u otras personas a cargo. A partir del número de menores a cargo, se estima que más de 1.000 menores podrían estar en riesgo de desprotección por exposición a la violencia.

Retos y mejoras previstas

De cara a este 2026, SATEVI priorizará la implantación de un canal de atención mediante chat, el diseño de un plan de intervención comunitaria para reforzar la coordinación territorial y la colaboración en la campaña conmemorativa del 20 aniversario del servicio. Asimismo, se continuará avanzando en la mejora metodológica y en la actualización de la base de datos de registro de intervenciones para adecuarla a los cambios normativos.